CRM(Customer Relatuinship Management)機能

Live Book MasterのCRM機能とは

CRMとは「Customer Relationship Management」の略語です。 購入記録やWebサイトへの訪問を調べて、いつどんな商品を買っているのか、何に関心があるのか、などをシステムを利用して細かく分析することにより、さらに行き届いたサービスやご案内をすることができます。 デジタルカタログでは、本では不可能だったどのページのどの部分をどの位閲覧したかを、オンライン上でリアルタイムに取得分析可能です。 さらに、検索ワードのランキング、ハイパーリンク数まで集計可能です。

ページごとのズームアップ箇所が表示されます。ズームアップされた箇所には「×」印が表示されますので、どのページのどの商品が注目を集めているのかなどを把握することができます。 それにより次回のページ構成や配置等のカスタマイズにお役立ていただけます。




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従来のCRM機能との大きな違い

従来のCRM機能は、どのページが多く見られているか、というページ単位だけの機能しか備わっていません。 このLive Book Masterでは、ページ単位の集計はもちろんのこと、上記のようにどの箇所にフォーカスされたかという細かなユーザーの動きまでを把握できるのが大きな特長です。 しかも、わかりやすく、簡単に細かなデータがとれるので、分析も容易にでき、次回のマーケティング戦略に多大な効力をもたらせます。


POINT01

従来のページごとの集計だけではなく、ページ内のどの部分をお客様が注目しているかまで集計することが可能

POINT02

細かい分析だからといってデータ収集が困難なわけではありません。 上記のイメージ図のように一目瞭然にお客様の同行を把握することが可能です。

POINT03

多機能で高性能なCRM機能を低価格でご提供しております。 カスタマイズも容易なため、分析結果をすばやく反映させることができます。 時間も更なる広告宣伝への投資なども必要なくずべてLive Book Masterで行えるため、、マーケティング費用の削減にもつながります。



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たとえばこんな風にCRM機能をご利用いただけます

Live Book MasterのCRM機能を使えば、結果をもとにすぐにカタログのカスタマイズを行えます。
以下はそのほんの一例です。


下記はCRMでズームされた箇所の統計を元にデジタルカタログをカスタマイズした一例です。 写真のように、商品の配置を変え目に付く箇所に売れ筋商品を置いたり、大きさを変えたりと、さまざまなカスタマイズのアイデアの材料としてお使いいただけます。 それにより、売り上げアップにつながるだけでなく、顧客満足度アップ、リピート率アップにもつなげることが可能です。




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